突然Wordで文字入力ができなくなった

東京都町田市にある不動産業のお客様から「ある日突然Microsoft Wordで文字入力ができなくなった」とのご相談をいただきました。

お客様の基本情報

お客様所在地東京都町田市
お客様の業種不動産業
パソコン種別デスクトップ
パソコンメーカーHP
OSバージョンWindows10 Professional
ソフトウェアバージョンWord 2013

突然Wordで文字入力ができなくなったパソコンの解決方法

まず最初に行ったのがパソコンをいったんセーフモードで起動してWordを起動してみました。すると問題なく文字が入力でき変換もできるため、ソフトウェアの問題と判断して、Officeソフトウェアのオンライン修復を試してみましたが問題が解決できませんでした。

次に試してみたのが、いったんOfficeソフトウェアをアンインストールして、再度インストールしてみましたがやはり問題が解決できません。原因がまったくわからないため、お客様にこの症状が発生する直前に行った作業はありませんか？と聞いてみたところ特に何もした覚えがないとの回答でした。

この段階でWordソフトウェア自体に問題がないと判断したため、最近インストールしたソフトウェアが悪さをしていないかと思い、数日以内にインストールされたプログラムがないか確認してみたところ、2日前にPhish Wallプレミアムがインストールされていました。再度お客様に確認してみましたが特に自分でインストールした覚えがないとのことでしたので、いったんPhish WallプレミアムをアンインストールしてからWordで文字を入力。

まったく問題なく文字入力ができてテキスト変換もできる！

念のためPhish Wallプレミアムを再インストールしてみると、またWordで文字の入力ができなくなったのを確認したので、このソフトウェアは再度アンインストールして今回のパソコントラブルは解決しました。最後にお客様のご利用環境にESETというセキュリティ対策ソフトがインストールされていて、インターネットバンキング保護機能も動作しているのを確認しました。

Wordで文字入力ができなくなった時はPhish Wallプレミアムをアンインストールしてみる

パソコン修理の担当者よりアドバイス

今回のパソコントラブルの原因となったPhish Wallプレミアムは、ネットバンキングが利用可能な銀行から提供されているソフトウェアです。社会的に信用のある銀行から提供されているからといって、あらゆる環境で問題が生じないとは限りません。パソコンの動作がいつもと違う、以前できていたことができなくなったと感じた時は、先入観を持たずに直近で行った作業を疑って、ひとつず以前の環境に戻してみるのがパソコントラブルの解決への近道です。

銀行が推奨しているPhish Wallプレミアムは本当に必要なのか？

各銀行から推薦されているPhish Wallプレミアムなどの不正送金対策ソフトは使用しないほうが無難です。

インターネットバンキングを利用しているパソコンでまったくセキュリティ対策をしていない、またはセキュリティ対策ソフトを使用していない場合は、被害に遭った時にまったく保証されませんが、一般的な総合セキュリティ対策ソフトを使用していれば、銀行が推奨している不正送金対策ソフトを利用していなくても、不正送金などの被害に遭った時に保証されるようです。

ただし、インターネットバンキングの保護機能がないセキュリティ対策ソフトを使用している場合は、まったく保証されなかったり保証額がかなり下がる可能性は高くなります。

もちろん万全のセキュリティ対策をしていても、不正送金などの被害にあった時に全額保証されるというわけではないようです。しかし、一般的な総合セキュリティ対策ソフトのほうが保護できる範囲も広く、予期せぬトラブルが発生する確率も低く安心感があります。したがって、インターネットバンキングのセキュリティ対策も、有料のセキュリティ対策ソフトを導入しておくといいでしょう。

インターネットバンキングのセキュリティ対策も、一般的なセキュリティ対策ソフトを使用したほうが安全で安心

代表的なインターネットバンキング専用のセキュリティ対策ソフト

Phish Wallプレミアム
正規の銀行サイトか否かの判別とMITB攻撃対策機能が搭載されている、インターネットバンキング専用のセキュリティ対策ソフト。利用環境によってはWordなどのソフトウェアで障害が発生する可能性がある。

Rapport
インターネットバンキングを狙ってくるマルウェアから保護してくれる、インターネットバンキング専用のセキュリティ対策ソフト。導入するとパソコンの動作が極端に遅くなるなどの不具合が発生することがある。

SaAT Netizen
こちらもインターネットバンキングを狙ってくるマルウェアから保護してくれる、インターネットバンキング専用のセキュリティ対策ソフト。特定のウェブサイトを開いている時のみ機能する。

一般的な総合セキュリティ対策ソフトを利用していれば、どのインターネットバンキング専用のセキュリティ対策ソフトも不要です

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