業務チャットを検討するとき、LINE WORKSやSlackが候補に上がる会社は多いと思います。 ただ、実際には会社の利用環境によって、Microsoft Teams、Google Chat、Chatworkのほうが使いやすい場合もあります。
先に見ておきたいのは、「どのサービスが有名か」ではありません。 すでに使っているメール、ファイル共有、予定表、社内のITリテラシー、お客様との連絡方法に合っているかです。
この記事でわかること
- LINE WORKSやSlack以外に検討したい業務チャット
- Microsoft Teams・Google Chat・Chatworkの特徴
- 中小企業ではどのツールを選ぶべきか
- 業務チャット選びで失敗しない考え方
LINE WORKSやSlackよりおすすめのツールはある？
結論から言うと、会社の環境によっては十分あります。 特に、すでにMicrosoft 365を使っている会社ならMicrosoft Teams、Google Workspaceを使っている会社ならGoogle Chatが有力な候補になります。
日本国内の中小企業ではChatworkを使っている会社も多いため、取引先とのやり取りまで考えると、Chatworkが現実的な選択肢になる場面もあります。
| 会社の状況 | おすすめのツール | 理由 |
|---|---|---|
| Microsoft 365を使っている | Microsoft Teams | Outlook、OneDrive、SharePoint、Office文書と連携しやすい |
| Google Workspaceを使っている | Google Chat | Gmail、Google Drive、Googleカレンダー、Google Meetと連携しやすい |
| 現場・店舗・LINE慣れした社員が多い | LINE WORKS | LINEに近い操作感で導入しやすく、外部LINEユーザーとも連絡しやすい |
| 案件管理や社内ナレッジ共有を重視 | Slack | チャンネルやスレッドで情報を整理しやすく、検索性も高い |
| 国内取引先とのやり取りが多い | Chatwork | 日本の中小企業で利用されていることが多く、タスク管理も使いやすい |
Microsoft 365を使っているならMicrosoft Teamsが有力
すでにOutlook、Excel、Word、OneDrive、SharePointなどを使っている会社であれば、Microsoft Teamsはかなり検討しやすい選択肢です。
Teamsは単なるチャットツールというより、会議、チャット、ファイル共有、予定表、Office文書の共同編集をまとめて扱える業務基盤として使えます。 中小企業では、ツールを増やしすぎるより、Microsoft 365の中にまとめたほうが管理しやすいこともあります。
Microsoft Teamsが向いている会社
- Outlookメールを使っている
- Excel、Word、PowerPointを日常的に使っている
- OneDriveやSharePointでファイル共有したい
- 社内会議やWeb会議が多い
- チャットだけでなく、会社の業務基盤を整えたい
ポイント：
Microsoft 365をすでに契約している会社では、Slackを別契約するよりもTeamsを活用したほうが費用対効果を見込みやすい場合があります。
ただし、多機能な分、最初にチームやチャネルの作り方を整理しておかないと、かえって使いにくく感じることがあります。
Google Workspaceを使っているならGoogle Chatも候補
Gmail、Google Drive、Googleカレンダー、Google Meetを使っている会社であれば、Google Chatも候補になります。
Google Chatは、Slackのような高機能なチャット専用ツールというより、Google Workspaceの一部として無理なく使うサービスです。 すでにGoogle Workspaceを業務で使っている会社なら、追加ツールを増やさずに社内連絡を整えやすいというメリットがあります。
Google Chatが向いている会社
- Gmailを独自ドメインで使っている
- Google Driveでファイル共有している
- GoogleカレンダーやGoogle Meetを使っている
- 操作をなるべくシンプルにしたい
- Slackほど細かい運用は必要ない
ただし、Google ChatはSlackほどチャンネル運用や外部ツール連携に強いわけではありません。 Google Workspaceを中心に業務を行っている会社には自然に合いますが、Google Workspaceを使っていない会社がGoogle Chatだけを目的に導入するメリットはあまり大きくありません。
日本の中小企業ではChatworkも現実的
Chatworkは、日本国内の中小企業で使われていることが多いビジネスチャットです。 チャット、タスク管理、ファイル共有、音声・ビデオ通話など、日々の業務連絡に必要な基本機能がそろっています。
特に、取引先がChatworkを使っている場合は、自社もChatworkに合わせたほうが連絡しやすいことがあります。 SlackやTeamsほど多機能ではありませんが、その分シンプルに使えると考えることもできます。
Chatworkが向いている会社
- 取引先がChatworkを使っている
- SlackやTeamsほど多機能でなくてもよい
- チャットと簡単なタスク管理を一緒に使いたい
- 日本語中心でわかりやすいツールを使いたい
- 社外とのやり取りをシンプルに管理したい
注意点：
Chatworkの無料プランには、メッセージ閲覧期間やストレージなどの制限があります。
業務の証跡を残したい場合や長期的に運用する場合は、導入前から有料プランを前提に考えておくと安心です。
LINE WORKSが向いているケース
LINE WORKSは、LINEに近い操作感で使える業務用チャットです。 現場スタッフや店舗スタッフなど、普段からLINEに慣れている人が多い会社では、TeamsやSlackよりも受け入れられやすい場合があります。
LINE WORKSが向いている会社
- LINEの操作に慣れている社員が多い
- 現場・店舗・外出先でのスマホ連絡が多い
- お客様や取引先でLINEを使っている人が多い
- 個人用のLINEではなく、会社で管理できるアカウントで運用したい
- ITに詳しくない社員にもチャットツールを使ってもらいたい
LINE WORKSは、IT部門がない中小企業や、非IT系の現場業務ではかなり現実的な選択肢になります。 一方で、社内ナレッジ共有や複雑なプロジェクト管理を重視する場合は、SlackやTeamsのほうが合っていることもあります。
Slackが向いているケース
Slackは、社内情報共有、プロジェクト管理、ナレッジ蓄積に強いビジネスチャットです。 案件別、部署別、テーマ別にチャンネルを分けることで、情報を整理しながら使えます。
Slackが向いている会社
- 案件ごとにトークを整理したい
- 社内の情報共有やナレッジ化を重視したい
- IT、Web、制作、開発、管理部門で使いたい
- 外部ツールとの連携を重視したい
- 後から検索しやすい環境を作りたい
Slackは便利なツールですが、現場スタッフ中心の会社や、チャットツールに慣れていない社員が多い会社では、最初の導入ハードルが高くなることがあります。 そのため、社内のITリテラシーや運用ルールを先に確認したうえで検討したいところです。
業務チャットを選ぶときの判断基準
業務チャットは、機能の多さだけで選ぶと失敗しやすくなります。 中小企業では、次の順番で確認すると判断しやすくなります。
| 確認すること | 判断のポイント |
|---|---|
| 現在のメール環境 | Microsoft 365ならTeams、Google WorkspaceならGoogle Chatが候補になりやすい |
| 社員のITリテラシー | LINEに慣れている社員が多ければ、LINE WORKSが定着しやすい |
| 社外との連絡方法 | 取引先がChatworkやLINEを使っているなら、それに合わせるのも現実的 |
| ファイル共有の方法 | OneDrive、Google Drive、SharePointなど既存環境との相性も考える |
| 履歴をどこまで残したいか | 長期保存や検索性を重視するなら、導入前の段階で有料プランや管理機能を確認しておきたい |
中小企業へのおすすめパターン
中小企業で現実的に導入を考えるなら、最初に確認したいのは「すでにMicrosoft 365かGoogle Workspaceを使っているか」です。 既存の業務環境と合わないチャットツールを導入すると、ファイル共有や予定表が分散して、かえって使いにくくなることがあります。
Microsoft 365を使っている会社
Microsoft Teamsが第一候補になります。 Outlook、OneDrive、SharePoint、Office文書との連携を考えると、チャットだけでなく業務全体をまとめやすくなります。
Google Workspaceを使っている会社
Google Chatが第一候補になります。 Gmail、Google Drive、Googleカレンダー、Google Meetと自然に連携できるため、Google中心の業務環境と相性がよいです。
現場連絡やスマホ利用が中心の会社
LINE WORKSが候補になります。 LINEに近い操作感のため、ITに詳しくない社員にも使ってもらいやすく、現場系・店舗系の会社に向いています。
案件管理やナレッジ共有を重視する会社
Slackが候補になります。 チャンネルやスレッドを活用することで、顧客別・案件別・テーマ別に情報を整理しやすくなります。
取引先がChatworkを使っている会社
Chatworkが候補になります。 社外とのやり取りが多く、取引先がすでにChatworkを使っている場合は、ほかのツールよりも検討しやすいです。
まとめ
LINE WORKSやSlackは有力な業務チャットですが、会社によってはMicrosoft Teams、Google Chat、Chatworkのほうが向いている場合があります。
- Microsoft 365利用：Microsoft Teamsが有力
- Google Workspace利用：Google Chatが自然
- 現場・店舗・LINE慣れしている：LINE WORKSが導入しやすい
- 案件管理や情報共有を重視：Slackが向いている
- 国内取引先とのやり取り重視：Chatworkも候補
業務チャットは、単に連絡ができればよいというものではありません。 会社として管理できること、履歴を確認できること、ファイル共有や予定表と連携できること、社員が無理なく使えることまで見ておきたいところです。
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