社労夢で生成したPDFが開かずに保存画面になる問題の対応事例

社労夢からPDFを出力すると、画面でそのまま確認できるPCと、ファイルの保存画面が表示されるPCがある。今回は、このようなPDFの表示トラブルに対応しました。

正常なPCと問題のPCを比較すると、Microsoft Edgeの「常にPDFファイルをダウンロード」という設定に違いがありました。

問題のPCでこの設定をオフに変更したところ、ほかの操作を加えることなくPDFが正常に表示されるようになりました。お客様による動作確認も完了した事例です。

今回の対応概要

ご相談内容：社労夢からPDFを出力すると、Edgeで直接表示されず、保存画面が出る。

確認できた設定の違い：Edgeの「常にPDFファイルをダウンロード」が、正常なPCではオフ、問題のPCではオンになっていた。

対応：問題のPCで該当設定をオフにし、社労夢からPDFを再出力して確認するよう案内。

結果：設定変更だけでPDFの正常表示に復旧。お客様による動作確認も完了。

社労夢のPDFが直接開かず、保存画面が表示される

ご相談のあった事務所では、社労夢からPDFを出力した際の動作が、PCによって異なっていました。

正常なPCでは、Microsoft Edgeの別タブにPDFが直接表示されます。一方、問題のPCでは保存画面が表示され、いったんファイルを保存しなければ内容を確認できない状態でした。

お客様からは、以前はこのような動作ではなかったと伺っています。PDFを確認したいだけでも保存操作が必要になり、閲覧までにひと手間かかっていました。

調査では、正常に表示できるPCと問題のPCで、EdgeのPDFに関する設定を確認しました。そこで見つかったのが、「常にPDFファイルをダウンロード」の設定の違いです。

確認項目	正常なPC	問題のPC
社労夢からPDFを出力したとき	Edgeの別タブに直接表示	保存画面が表示される
「常にPDFファイルをダウンロード」	オフ	オン

今回確認できたのは、同じ用途でPDFを開こうとした際の動作と、設定値の違いです。この違いを踏まえ、問題のPCの設定を正常なPCと同じオフに変更し、表示を確認するようご案内しました。

問題のPCで「常にPDFファイルをダウンロード」をオフに変更したところ、社労夢から出力したPDFが正常に表示されるようになりました。

今回の復旧は、この設定をオフにする以外の操作を加えずに確認できています。設定変更後には、お客様に社労夢での動作を確認していただき、PDFが正常に表示されることを確認しました。

この事例で確認できたのは、Edgeの設定変更だけでPDFの表示が復旧したことです。設定がいつ、どのような理由でオンになったかまでは確認できていません。

今回の対応では、正常なPCと問題のPCを比較したことが、設定の違いを見つける手掛かりになりました。社労夢で起きた症状でしたが、復旧につながったのは、PDFを開く際に使用しているEdgeの設定変更でした。

同じような困りごとを相談するときは、次の点を分かる範囲で整理しておくと、状況を伝えやすくなります。

同じ「PDFが開かない」という相談でも、実際に起きていることは異なります。今回の設定変更ですべてのPDF表示トラブルが解決するわけではありませんが、正常な環境との比較は、確認する箇所を考える際の参考になります。

業務ソフトが普段どおりに使えないとき、何が原因なのか分からなくても、お困りの状況からご相談いただけます。

今回も、正常なPCとの違いを確認し、設定変更をご案内したうえで、お客様の動作確認まで進めました。ITAでは、症状と利用状況を伺い、確認できることを一つずつ確かめながら対応することを大切にしています。

「業務ソフトのPDFがいつもどおりに開かない」「PCによって動作が違う」「社内に確認できる人がいない」といったお困りごとはありませんか。

株式会社ITAでは、IT担当者が不在、または兼任されている中小企業のご相談を承っています。原因が分からない段階でも、症状と普段の使い方をお聞かせください。