新しく購入したパソコンにソフトがインストールできない

今回は神奈川県相模原市の造園業のお客様から「新しく購入したパソコンに業務で使用しているソフトがインストールできない」とのご相談をいただきました。

お客様の基本情報

お客様所在地	神奈川県相模原市
お客様の業種	造園業
パソコン種別	デスクトップ
パソコンメーカー	DELL
OSバージョン	Windows11 Home

パソコントラブルの原因特定と問題解決までの経緯

新しいパソコンにインストールできないソフトウェアは福井コンピュータ株式会社の「EX-TREND武蔵」でした。以前使用していたWindows10のパソコンでは最新バージョンの24で問題なく使用できていたのに、Windwos11のパソコンだとインストールの途中でエラーが表示されてしまいインストールが完了できないとの事でした。
まず最初にWindows11のバージョンを確認してみると24H2で、ソフトウェアの動作環境にもWindows11のバージョン24H2は対応しているとの表記がありました。
試しに「EX-TREND武蔵」を新規インストールしてみると「.NET Framework」のインストール途中でエラーが表示されてインストールが中断されてしまうことがわかりました。
ここで以下の作業を試してみたのですが、結局どれも結果は同じで「.NET Framework」のインストールはできませんでした。

• マイクロソフトのホームページから「EX-TREND武蔵」でインストールされるバージョンの「.NET Framework」をダウンロードしてインストール
• マイクロソフトのホームページから最新バージョンの「.NET Framework」をダウンロードしてインストール
• 「Windowsの機能の有効化または無効化」から「.NET Framework」をいったん削除して再インストール

「.NET Framework」をインストールしないと「EX-TREND武蔵」の本体プログラムがインストールできないため、ここで福井コンピュータに電話で問い合わせてみたところ、なんと「Windows11のバージョン24H2は不具合が多発しているため現時点では動作保証はしていない」との回答でした。ホームページの動作環境にはWindows 11のバージョン24H2は表示されていることを話すと、今度は「バージョン24H2の環境で正常に動作する場合もあるため、動作環境に表記はしています」との回答が来ました。
「動作保証はしていないのに動作環境に表記してあるのは問題があるのではないか」と返したのですが「弊社のソフトウェアの問題ではなくマイクロソフトのWindows11の不具合のため、マイクロソフトに問い合わせてください」と押し通され、結局問題解決への糸口がまったくつかめないまま電話を切ることになりました。

結局はWindows11のバージョン23H2を新規にインストールして問題は解決

何をどうやっても「.NET Framework」がインストールできないため、ここで問題解決への方向性を切り替えることにしました。お客様と相談の結果、Windwos11のバージョン24H2をひとつ前のバージョン23H2へダウングレードする方向で検討することになりました。
しかしここで新たな問題が発生、

なんと購入時からWindwos11のバージョン24H2がインストールされていたため、バージョン23H2にダウングレードできない！

ここで初期化までするべきなのか非常に悩みましたが「EX-TREND武蔵」の提供元の福井コンピュータでは明確な解決策は期待できないため、パソコンを初期化してからWindwos11のバージョン23H2を新規インストールして「.NET Framework」と「EX-TREND武蔵」を新規インストール、ここまでやってようやく問題は解決できました。

パソコントラブルの原因特定と問題解決までの経緯

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