神奈川県相模原市の写真家（個人事業）のお客様から「パソコンを買い替えてから起動が極端に遅くなって困っている」とのご相談をいただきました。
お客様の基本情報
| お客様所在地 | 神奈川県相模原市 |
| お客様の業種 | 写真家 |
| パソコン種別 | デスクトップ |
| パソコンメーカー | DELL |
| OSバージョン | Windows11 Home |
問題の解決までに行った作業
交換前のWindows10のパソコンだと数十秒でログインできていたのが、交換後のWindows11のパソコンだと数分くらいかかるとのご相談でした。
現地に訪問してみるとUSB接続の外付けハードディスクが全部で8台取り付けてありました。以下は問題解決まで実際に行った作業です。
- 外付けハードディスクのUSBケーブルを全て外す
- 外付けハードディスクのUSBケーブルをひとつずつ挿してパソコンを起動
- 1台の外付けハードディスクを取り付けるとパソコンの起動が遅くなるのを確認
- デバイスマネージャーで「WD-SES-Device」に「！」がついているのを確認
- メーカーのホームページから専用ユーティリティーをダウンロードしてインストール
専用ユーティリティのインストールで解決
デバイスマネージャーで「WD Drive Management devices」内の「WD SES Device」が正常に動作していないのを確認しましたので、同メーカーのホームページから「WD Drive Utilities」をダウンロードしてインストールしたところ以下のような変化がありました。
- 問題解決前のパソコン起動時間：約3分くらい
- 問題解決後のパソコン起動時間：約30秒くらい
交換前のWindows10と交換後のWindows11の環境に変化はなかったため、最初から外付けハードディスクの認識に問題が生じているのではないかと推測し、問題の解決に至るまで対応させていただきました。
パソコン交換時にトラブルが起きた時は、交換前と交換後の利用環境に変化がないか確認するのが問題解決への近道です。
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