3拠点・50台以上のPC環境を、本社システム部と連携しながら現場で支援
上場企業グループの建設会社様におけるITインフラ整備・NAS導入・ヘルプデスク支援
上場企業グループの建設会社様では、3拠点で合計50台以上のPCを運用しており、各拠点ごとにNASの新規導入やPCリプレイス時の細かな設定対応が必要な状況でした。 本社システム部ではPCの初期設定までを行い、各拠点へ発送する運用でしたが、メール設定、印刷設定、スキャン設定、NASの初期設定などは各拠点側で対応する必要がありました。 ITAでは、3拠点の現場ヘルプデスクと、本社システム部の手が届きにくい部分を補完する役割として、各拠点のITインフラ整備とトラブル対応を継続的に支援しました。
RESULT
主な実績
複数拠点でPCやNASを運用している場合、本社システム部だけでは各拠点の細かな設定や現場トラブルまで十分に対応しきれないことがあります。ITAでは、本社システム部と各拠点の間を補完する外部IT顧問として、現場側の設定作業やトラブル対応を支援しました。
各拠点のITインフラ整備、PC設定、NAS導入、トラブル対応を継続支援
3拠点合計で50台以上のPC環境におけるリプレイス・設定フォローを実施
拠点ごとに必要となるNASの新規導入・初期設定・運用準備をサポート
本社システム部と連携し、各拠点で発生するITトラブルの解決を支援
BEFORE / AFTER
本社システム部だけでは届きにくい現場対応を、各拠点で支援できる体制へ
- 3拠点で合計50台以上のPCを運用しており、拠点ごとに細かなIT設定やトラブル対応が必要だった。
- 本社システム部はPCの初期設定までを行い、各拠点へ発送する運用だった。
- メール設定、印刷設定、スキャン設定などの細かな設定は、各拠点側で対応する必要があった。
- 各拠点のNASも、拠点ごとに自前で用意し、初期設定まで行う必要があった。
- 本社システム部の支援範囲だけでは、各拠点の現場で発生する細かなITトラブルまで対応しきれない場面があった。
- ITAが3拠点のヘルプデスクとして、各拠点で発生するITトラブルや設定作業を支援。
- PCリプレイス時には、本社システム部が行った初期設定後の細かな設定フォローをリモートで実施。
- メール、印刷、スキャンなど、各拠点で必要になる実務レベルの設定作業をサポート。
- 各拠点のNAS新規導入について、機器準備から初期設定、運用開始までを支援。
- 必要に応じて本社システム部と連携し、3拠点で発生したITトラブルの解決を支援。
SUMMARY
実績概要
| クライアント | 上場企業グループの建設会社様（社名非公開） |
|---|---|
| ホームページ | 非公開 |
| 対象拠点 | 3拠点（拠点名非公開） |
| 対象PC台数 | 3拠点合計で50台以上 |
| ご相談前の状況 | 本社システム部がPCの初期設定を行って各拠点へ発送していたが、メール設定、印刷設定、スキャン設定、NAS初期設定などの細かな現場対応は各拠点側で行う必要があった。 |
| 主な課題 | 複数拠点のPCリプレイス時の設定フォロー、各拠点のNAS新規導入、メール・印刷・スキャンなどの現場設定、本社システム部だけでは対応しきれない拠点側のITトラブル対応。 |
| ITAの支援内容 | 3拠点のITヘルプデスク、PCリプレイス時のリモート設定フォロー、各拠点のNAS新規導入サポート、メール・印刷・スキャン設定、本社システム部との連携によるITトラブル対応。 |
| 主な成果 | 本社システム部の手が届きにくい各拠点の現場対応をITAが補完し、3拠点のITトラブル対応やPC・NAS運用をスムーズに進められる体制を構築。 |
SUPPORT
ITAが行った主な支援内容
本社システム部が担う初期設定や標準管理に加えて、各拠点で実際に業務を始めるために必要な細かな設定やトラブル対応をITAが支援しました。
3拠点のITインフラ整備
3拠点それぞれのPC、ネットワーク、NAS、印刷・スキャン環境などを確認し、各拠点で安定して業務を行えるようITインフラ整備を支援しました。
NASの新規導入サポート
各拠点で自前で用意する必要があったNASについて、導入時の初期設定や利用開始までの準備をサポート。拠点ごとのファイル共有環境づくりを支援しました。
PCリプレイス時のリモート設定フォロー
本社システム部が初期設定したPCが各拠点に届いた後、メール、印刷、スキャンなど、現場で必要となる細かな設定をリモートでフォローしました。
本社システム部との連携対応
各拠点で発生したITトラブルについて、必要に応じて本社システム部と連携しながら原因を整理し、拠点側での実作業や設定確認を支援しました。
STORY
支援の流れ
本社システム部の標準対応だけでは、各拠点の細かな設定まで手が回りにくい状態
本社システム部ではPCの初期設定を行い、各拠点へ発送する運用でした。しかし、メール、印刷、スキャン、NASの初期設定など、実際に各拠点で業務を始めるために必要な細かな設定は、拠点側で対応する必要がありました。
3拠点のヘルプデスクとITインフラ整備をITAが支援
ITAが各拠点の相談窓口となり、PCリプレイス時の設定フォロー、NASの新規導入、メール・印刷・スキャン設定、日常的なITトラブル対応を支援しました。
本社システム部と連携しながら、各拠点の現場対応を補完
本社システム部だけでは対応しきれない各拠点の細かなITトラブルについて、ITAが拠点側の実作業や確認を担当。必要に応じて本社システム部と連携しながら、3拠点のIT運用を支援しています。
POINT
この事例で重要なのは、本社システム部と各拠点の間を補完したことです
上場企業グループや複数拠点を持つ会社では、本社システム部が全体方針や標準設定を管理していても、各拠点で発生する細かな設定や現場トラブルまですべて対応するのは難しい場合があります。
この事例では、ITAが3拠点の現場側に近い相談先となり、本社システム部の方針に合わせながら、各拠点のPC設定、NAS導入、メール・印刷・スキャン設定、ITトラブル対応を支援しました。その結果、本社システム部と各拠点の間で抜けやすい現場対応を補完する体制づくりにつながりました。
- 上場企業グループの建設会社様における3拠点のITインフラ整備を支援
- 3拠点合計50台以上のPC環境に対して、リプレイス時の設定フォローを実施
- 各拠点のNAS新規導入と初期設定をサポート
- メール、印刷、スキャンなど、各拠点で必要になる細かな設定をリモートで支援
- 必要に応じて本社システム部と連携し、3拠点のITトラブル解決を支援
- クライアント名、ホームページURL、拠点名は非公開として実績を掲載
MESSAGE
本社システム部があっても、各拠点の現場対応には外部IT顧問が役立ちます
複数拠点を持つ会社では、本社システム部が全体のルールや標準設定を管理していても、各拠点で発生する細かな設定やトラブル対応まで十分に手が回らないことがあります。
とくにPCリプレイス時のメール設定、印刷設定、スキャン設定、NASの初期設定などは、現場で実際に確認しながら進める必要があるため、本社からの遠隔管理だけでは対応しづらい場面もあります。
ITAでは、本社システム部の方針を尊重しながら、各拠点の現場側で必要になる設定作業やトラブル対応を支援しています。本社と拠点の間でIT対応が止まりやすい場合は、外部IT顧問を活用することで、現場の負担を減らしながら安定したIT運用につなげることができます。
複数拠点のIT運用でお困りの中小企業様へ
「本社システム部だけでは各拠点の細かな設定まで対応しきれない」「PCリプレイス時の現場フォローが足りない」「拠点ごとのNASや印刷・スキャン設定を任せたい」このような場合ITAでは、現在のIT環境を確認したうえで、無理のない運用体制をご提案します。